车站党总支采取召开动员会、党员公开承诺、组织“三会一课”等形式，向党员发出号召，动员广大党员切实增强责任感和使命感，时刻牢记党员权利和义务，全身心投入到确保运输安全、服务旅客的工作中去。
车站党总支积极拓展自身党员服务品牌“英雄家乡——凤城之旅”的引领示范作用，在“凤城之旅”微信公众号中，增设旅客预约服务项目。旅客通过公众号可以提前预约重点旅客进站、候车及使用轮椅担架、站车接续服务等项目。
在改进客运站车服务环境方面，该站党员按照党总支的要求，完善配套设施建设和改造。他们在候车室安设休闲按摩座椅。这种座椅较之前的钢制座椅更加人性化、座椅柔软舒适，而且靠背增高，私密性更强。旅客通过手机完成支付后即可享受充电、按摩和音乐服务。在推进“厕所革命”过程中，党总支带领党员职工在候车室厕所安设喷香器，在墙上设置杂志报纸栏，净化、美化了厕所环境。
在党总支带领下，一批党员职工认真工作、真情服务，受到旅客和中国铁路太原局集团有限公司的好评和表彰。
党员售票员刘鹏暑运开始后就义务加班加点。特别在7月份太中线由于水害导致大面积旅客列车折返、停运期间，他连续坚守岗位为旅客办理退票、改签2000余人次，退票款额8万多元。
党员客运值班员邢俊多次帮扶救助患病旅客，为旅客开辟了绿色生命通道。太原局集团公司专门对此给予表彰奖励。
在客运提质计划中，该站党总支根据当地人文历史特色，结合客运行业特色和系统特点，广泛征集提炼具有文水站特色、富有文化内涵、体现行业属性的服务举措，让旅客感受到文水的历史文化底蕴。他们向广大旅客作出服务承诺：用我的爱心、诚信、细心，换您的舒心、放心、安心；胡兰家乡，温暖旅途。
