发布时间：2021/1/5 9:28:38
2020年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需提供“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。
“静音车厢”，顾名思义，乘客选择此车厢后应自觉保持安静。也就是旅客乘坐“静音车厢”时，需要服从相关的“静音”约定。在选择购买静音车厢的时候我们可以看到一个温馨提示：“静音车厢”内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗。
推出“静音车厢”服务，是为了给旅客提供更加安静舒适的旅行环境。不少旅客都有过在车厢内被噪音打扰的经历，“熊孩子”的哭闹和追逐嬉耍，有人接打电话声音太大，有人用电子设备外放声音……设置“静音车厢”就是为了保持旅途安静，维护良好的乘车秩序，也是社会公德的一个具体体现，从这个意义上说，“静音车厢”是公共服务意识与水平的一个小提升，体现的不仅是以民为本的人文关怀，更是公共服务人性化的一种有益探索，给旅客提供了更加安静舒适的旅行环境。
推出“静音车厢”服务，是顺应不同需求，给旅客提供差异化的选择。不同群体在公共交通空间中合理的差异化需求应当值得重视，不能一味苛责急需接打工作电话的“打工人”，也不能苛责哄不好“熊孩子”哭闹的焦虑父母，当然，更不该道德绑架需要安静空间的乘客分摊噪音成本。“静音车厢”服务，就是为旅客营造“无打扰”的出行环境，给文明出行增加了一个差异化的选项。区别不同情况和需求，提供更加精细化、差异化服务，是服务升级，更是行为示范。“静音车厢”的出现，必将引导更多乘客选择安静出行，让文明乘车成为旅途的一道靓丽风景。
改革没有休止符，服务永远在路上。“静音车厢”只是铁路部门顺应时代发展趋势推出的差异化、人性化服务新举措，和其他创新举措一样，“静音车厢”反映旅客呼声，引导创建良好旅行环境，这是公共服务走向精细化的一个样本。(文/沈江伟)