铁路评论:蓝衣小哥为高铁旅客送来即时外卖

来源:高铁网  发布时间:2020/6/22 11:04:52  点击率:1225次

铁路改革不断深化的今天,服务越来越多样化、个性化,越来越讲究高质量和实效性。与社会品牌送来的外卖相比,列车外卖的优势在于安全更有保障,不仅使用12306 APP实时订餐,更是开通了微信订餐,为旅客们提供了更加多元化的餐饮选择。

目前,作为基础服务设施建设的高铁点餐已上线微信扫码点餐服务,在高铁站内外的风景线中多了一个蓝色身影。是的,这是中国铁路总公司的专属外卖小哥。旅客只需扫描高铁座位上的二维码即可进入点餐系统,列车可在20分钟完成接单送餐。

对于高铁外卖的出现,是铁路总公司适应适应时代需求的一个必然产物。从之前12306上面出现打车服务的时候就可以洞见铁路总公司的这颗雄心。其实不止外卖,后续肯定还会有更多惊喜。每一列列车组都是一个移动的城市,这个城市居民的所有需求几乎都由铁路公司提供。不过要说为啥高铁外卖迟迟不出现,也是有一定的市场原因的。第一个原因是:铁路公司和美团这些公司不一样,美团这类公司是想到什么项目有前景就先做先抢占市场,在运营过程中去完善问题。而铁路总公司是什么成熟再做什么。因为市场更需要的是成熟的体系,考虑最多的是风险。第二个原因是:高铁外卖需要面对很多问题,包括食品安全,列车到站时间和外卖配送交接等一系列问题。列车上的外卖价格和高铁站内店铺的价格相差不大,但多了配送费。多数餐品配送费用基本为8元,且有一定的起送费。在旅客完成预约之后,商家会在上餐站列车开行前15分钟完成制作,并送至车站的订餐配送中心。在经过相关的检验检疫之后,会有专门的铁路配送员将餐食按照车次送到所在站台。随后,乘客所在列车的列车员会与配送员完成交接,清点餐盒,并最终将餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。

如果遇到列车在配餐站晚点超过30分钟的特殊情况,车站的配送中心会根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人,餐食费也会第一时间返回到旅客手中。如果列车晚点没有超过30分钟,车站配送中心首先会告知商家晚点信息,由商家询问旅客是否继续订餐。

微信点餐是列车服务创新和升级的展现,也是人民铁路为人民的集中体现,让旅客体验更美好工作目标的集中体现,呈现了铁路服务与旅客需求的无缝对接。(步尚斌/文)