北京的天气异常寒冷。李女士介绍，自己从地铁出来后晕头转向，幸好一进入北京站候车室，一位铁路工作人员就立刻过来帮助她，让她顿时感到非常温暖。
李女士小时候患病导致不能正常行走，出行需要依靠电动轮椅。在车站值班员的帮助下，她通过无障碍电梯来到站台。车站值班员与列车长杨荣国交接后，3名列车员即刻帮助李女士登上列车，并将她安排在11号车厢的残障人士专用席位。
“您身后是一个无障碍卫生间，按门口的按钮，门自动打开，就可以进去使用了。”杨荣国一边帮李女士摆放行李，一边向她介绍，“在您右手边有一个紧急呼叫器，遇到任何问题您可以随时呼叫我们。”
列车员一会儿端茶送水，一会儿嘘寒问暖，为李女士提供优质服务。优美的轻音乐在车厢里回荡着，每名旅客都享受着旅途的惬意。
“列车上的设备设施在逐渐完善，工作人员的服务细心又贴心，让我在这个寒冬的旅途中感到了浓浓暖意，以后我可以常常坐火车出门旅游了。”李女士被太原客运段运京车队六组乘务人员的热情服务感动了。
