临沂车务段秉承“带着感情为老区人民服务”的理念，积极开展高铁站的客运岗位培训工作，拓展个性化、差异化、智能化服务。他们组织客运管理人员及班组长到济南西等站跟班作业，从高铁业务、设备设施、职业道德、服务礼仪等多方面提升服务技能；根据“四区一室”多功能区域，研判不同旅客服务需求，努力实现精准服务；运用站内垂直电梯和自动扶梯，为重点旅客打造绿色通道；开展客流调查，走访管内旅游景点，为下一步客流上量打下基础。
针对车站青年职工占全站职工人数65.5％的实际，日照西站制订业务学习计划，分三个阶段组织职工学习高铁业务规章制度，充分调动青年职工学业务的积极性。他们与设备单位进行对接，充分了解设备的各项性能、参数、操作方法及注意事项。
济南客运段对鲁南高铁部分车次列车“高姐”进行理论、安保、服务礼仪等内容的实战式培训，强化封闭式集中培训、实作模拟强化培训、礼仪举止专项培训、体验式实战培训，积极开展防火、防爆、紧急疏散旅客等突发事件应急演练，提升“高姐”对突发事件的处置能力。
