上海局集团公司推广数字化新科技服务，在管内39个大客站实行刷脸验证进站，9个车站推出临时身份证自助打印服务，7个车站提供共享汽车服务，上海虹桥、南京南站提供智能导航服务，多措并举提升站车服务水平；深化“智慧车站”建设，运用日班计划作业系统、股道智能调整系统，试点电气火灾自动报警系统，实现以智赋能、以智增效。
该局集团公司做实服务细节，落实站车客服设施、环境卫生等基本服务，抓实厕所除垢、防晒网铺设等措施；制订应急送冰方案，备齐大功率风扇，避免突发停电情况。他们大力实施畅通工程，优化进站安检、核验流线，增设重点旅客、“急客”优先通道，让进站验检更顺畅；完善站车安全引导标识，构建规范清晰的立体导向系统，让旅客候乘上车更有序、出行更方便。
