据了解，电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买记录保留的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。电子客票与普通纸票之间的区别仅仅在于一个有形、一个无形，所有的功能应该与纸票一样，但事实上，两者之间所存在的差异并不是这么简单。实行电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证逐步电子化。
随着社会的不断发展，人们的出行变的更加高效、便捷。实行电子票后，旅客使用有效证件即可直接刷证进站、验票上车，不用再担心纸质车票遗失问题，如果需要报销的话，也只要事后打印出来即可，省事又节约成本。实行电子票节约了取票时间，很好的避免了旅客因车票遗失，导致乘车不便的情况发生，为旅客的出行带来了很大的便捷，提高了旅客的出行效率。笔者认为，电子客票体现了铁路服务观念和服务质量的转变，也是展现了新时代铁路服务的新理念、新姿态、新气象。其使铁路服务更具特色，更接地气，提升旅客出行的幸福感。电子客票服务做到了旅客的心坎上，满足了旅客多角度、个性化的需求，也是铁路部门不断创新发展的又一成果。
推行电子客票是铁路不断创新前进的趋势，是铁路发展的必然结果。铁路部门改革之路还有很长，不断适应当今社会从而进一步推动公共服务现代化，我们有理由相信，铁路部门只要不断去迎合市场改革，提高市场竞争力，在未来就会迎接更加美好的时代。（作者系中华铁道网评论员邓云龙）