根据客流变化、市场需求，结合新线开通运营，去年以来，哈尔滨局集团公司先后5次大范围调整优化列车运行图，并实施高铁“一日一图”，努力满足日常、周末、假日旅客出行需求。目前，该局集团公司客车开行已辐射全国28个省区市，极大促进了龙江对外交流和人员往来。
为落实黑龙江省打造“两座金山银山”工作部署，哈尔滨局集团公司以“百趟专列进龙江”战略合作为契机，推动铁路客运产品与地方旅游产业深度融合，2018年开行旅游列车92列，引流上线2.8万人次；接入外局集团公司旅游列车205列，接入游客9.4万人次。同时，这个局集团公司自觉承担社会责任，坚持开好黑龙江省内19对公益性“慢火车”，做到标准不降、品质不降，助力贫困地区脱贫攻坚。
哈尔滨局集团公司提升服务质量，打造温馨便捷出行环境，完成55个车站厕所大修，整治动客车厕所问题2.8万个；对七台河站、肇东站进行了改（扩）建，对121个高站台侧立面和101个破损站台进行了集中整治；开展客站畅通工程专项行动，进一步改进旅客购票、进站、候车、乘降、出站及信息获取全流程服务；在252个客运站、221台自助售（取）票机开通微信扫码支付功能；在192趟列车上推广补票扫码支付功能；在51列直通动车组开通互联网订餐、土特产配送业务；建成省内48个公铁联运无轨站和1个高铁无轨站，在26趟动车组开展空铁联运业务，与省龙运公司合作开发“一站购票、直进雪乡”公铁联运旅游产品，推进铁路与地方交通融合发展。
