为了方便旅客出行，广州局集团公司抓住旅客春运出行的每一个环节，研究细化服务流程和服务内容，推出一系列新举措，全面提升服务质量，让旅客的出行体验更美好。
该局集团公司开行多趟爱心专列，还在列车上送福袋、送祝福，让旅客把新春的美好祝福带回家。春运首日，广州站、长沙站等主要客运站还举办快闪迎新春表演，为旅客营造喜庆温暖的春节氛围。
该局集团公司在管内车站增设183条安检通道，提高旅客进站效率，在日均发送1万人次以上的30个车站设置35条急客通道；与相关地方政府部门沟通协调，在长沙南站、深圳北站实施铁路出站与地铁进站互检互认模式，进一步方便旅客出行。
他们在广深城际铁路首推支付扫码乘车，在长株潭城际铁路推出“铁路e卡通”扫码乘车，在海南环岛高铁进一步推广电子客票服务，在管内各线高铁推行刷身份证进站上车服务，让旅客购票、进站、上车更轻松。
