为保证“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”，武汉铁路局全力保障运力，春运期间，将增开始发普速临客51对、动车组65.5对，始发客车总数达到366对。尤其是高铁、动车数量大幅增加，高达268.5对，高铁、动车运能占到73%。加开的客车主要是满足四川、广州，长三角、厦门等方向的务工流、学生流、探亲流，以及省内及中部周边地区与武汉之间的城际间客流。特别是我们重点加强了节后运能保障，节后往东日均运能增长16.8%，往西日均运能增长8.6%，往北增长6.1%。
在旅客购票方面，武汉铁路局共安排售票窗口1946个，其中站内人工窗口623个，自动售、取票机793台，代售点430个。今年各客运车站售票窗口，补票窗口及旅客列车上全部实现了支付宝、微信扫码支付。在25个较大车站售票厅设置服务台，及时解答旅客问询，设立取票、退票、改签专区等方式快速疏散客流。在49个车站106台自售机上加装了读卡器，为持卡式港澳台胞证的同胞在自售机上购取票提供便利。
在进出站方面，新增汉口等30个站可实现二代身份证直接“刷脸”验证进站，武昌等25个车站可使用车票、二代身份证“刷脸”验证进站。10个客站新建了进站门厅，扩大了作业和服务区域，优化进站流线，实时调整通道数量，为距开车20分钟内到达车站的旅客开辟急客快捷进站通道，保证旅客及时乘车。新增恩施等5个换乘站，建立普速与高铁、直通与管内、同城车站之间的转乘联动机制。