黑龙江省将推广旅游诚信基金机制

发布时间:2018/12/3 10:47:27

       据黑龙江省文化和旅游厅消息,黑龙江省将在全省推广旅游诚信基金机制,逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖,为消费者提供快捷的维权通道,为旅游企业构建诚信的制度体系。
  该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区等发生纠纷后,将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则,实行首问负责制,现场进行调解,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内再依据法律程序追偿基金。
  目前,哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金,建立了涉旅投诉快速处理机制,将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心,并制定了“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管10项措施。黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》,建立了旅游消费维权机构及旅游企业、经营者先行赔付制度。