发挥路网优势，打造“贴心“服务，增强旅客出行体验感

自9月28日至10月8日，为期11天的铁路国庆黄金周运输已临近尾声，据悉，今年国庆黄金周，铁路客流以探亲流、旅游流、短途流为主，整体上保持平稳态势，截止10月6日，全国铁路共发送旅客612.1万人次，开行列车7867列，预计接下来两天内，客运将持续攀升。

发挥路网优势，增开列车提升客运力。自9月28日以来，上海站增开列车20列，常州站在恢复部分图定列车开行的同时，新增开旅客列车24列。我选取以上两站点均属上海局，其原因在于该路局增开的新线以临客为主，极具代表性的满足了旅客旅游流及短途流的出行需求。我研究了其中几条新线，发现其行车轨迹，均穿行于主要城市与重点旅游城市间、且站点相对密集，又因乘车时间短、便捷旅客出行，因此形成“频繁换流”现象，其开通的新线路大大增加了客流量，为铁路黄金国庆出行提高了运力效率。

打造“贴心“服务，增强旅客出行体验感。当问起身边亲友，提起铁路会联想起什么，相信十有八九离不开“列车员”三个字，这说明总被归为重点服务类的铁路行业，其联系民生、服务群众已经令大众习以为常。作为国家重要基础设施和国民经济大动脉，长期以来，铁路各个系统始终践行“人民铁路为人民”宗旨。国庆期间，国铁集团持续发力，结合节日客流特点，动态调整旅客进站通道数量，加强安检工作，根据不同旅客需求，主动提供进站、乘车、出站引导等细致服务，积极受理预约、开辟绿色通道，加强爱心帮扶、积极开展防疫宣传、同时给予安全提示、扫码咨询等服务，将“贴心”化为本能、亮出中国铁路服务态度。

加强疫情防控，稳定健康旅行安全值。当前本土疫情形式形势依旧严峻复杂。恰逢国庆，旅客探亲、旅游等出行需求十分旺盛，谈谈亲身感受，7月，我曾有过一次短途旅游，进站必须持有乘车48小时内核酸阴性证明，测温、扫双码一项不落、检票口人人安全距离，保洁员坐着清扫车一遍遍拖扫消杀，那个瞬间，我仅作为一名普通旅客，包裹我的是出行的心安。国铁集团持续加强车站疫情防控，严格落实国家疫情防控方案。不流于形式，将其落于实处，在保证路网通达的前提下，及时调整列车开行方案，暂停疫情严重地区部分始发列车，减开涉疫地区旅客列车。例如前期，进出海南岛的旅客列车全部调整至湛江、广州等地，西藏、新疆地区根据当地政府要求，仅保留少量旅客列车等。对调整停开的列车，国铁集团也向下属路局提出要求，及时为旅客开通快捷退票通道和全额退票等人性化服务。

我们有理由相信铁路各级组织定以实际行动服务于国庆黄金周，保障安全运输。