铁路畅行以“制度+温度”双管齐下

“#孩子高铁上吵闹不止乘客提醒被家长怼”的话题近期冲上热搜，随即迎来了网友的热议。近十分钟的原视频还原了现场情况，“我的孩子我管不好，我控制不了他”、“嫌吵你坐高级的去”等言辞看后对背后的家长也引起了全网的公愤，甚至其中一男子有想动手的冲动。当晚，人民网评从铁路运输相关制度和社会规则秩序方面着手推出一篇“‘熊孩子’闹高铁、‘熊家长’更有错”的时评文章，以一丝不苟的态度，针砭时弊。但社会秩序不是“伪两难”的命题，不是非黑即白，我国高铁事业的飞速进步是国家综合实力的体现，在铁路畅行中以“制度”为支撑，让“制度+温度”双管齐下。

以“制度”为支撑，是对漠视规则之人的制度。先不论双方争论内容对错、个人素质高低，按照《铁路安全运输管理条例》的相关规定：铁路运输企业应按规定对扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的失信行为进行记录。有关部门和铁路运输企业应当依法对失信行为实施联合惩戒。条文制度的制定意义即规范人的行为，使之有法可依、有规可循；依法治国和法制建设向纵深推进的当下，以“制度”为支撑，可以保障铁路运行畅通。

用“温度”来调和，是维护社会和谐发展的润滑剂。余秋雨在《人间孤独却有温度》中极力用质朴的笔触回述过往的和谐与温情；三岁的儿童需要他人给予的“温度”，千万不要在“自我中心”这条路上越走越极端，家长更需要包容他人之包容，要在孩子的教育方式上也要与时俱进，尤其是在高铁这种公众场合，人间百态是真，人间真情也应当是真。人民高铁带给老百姓“高速度”愉悦体验的同时，也需要我们共同反哺以“温度”，否则高铁仅存的只是冰冷的车厢。

铁路畅行高速度，“静音车厢”在出发。早在两年前，中国铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，受到各方好评，这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。2022年6月20日起，京广铁路客运专线首次开始推行静音车厢服务，一般情况下，二等座的3号车厢设为静音车厢，根据当次列车具体需要灵活设置，列车广播声音降低至30%，电视为静音状态，旅客可以根据需要在12306上购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”，以此共建共享文明、温馨、安静的列车旅行环境。同时我们也期待着铁路部门能否借鉴“静音车厢”拓展出“儿童车厢”或“亲子专列”，以此满足铁路旅客多层次、差异化的需要。

路漫漫其修远兮，以“制度+温度”双管齐下，是铁路与旅客双方齐发力，构建人民群众美好出行的共同美好愿景，全面推动铁路畅行，让旅客列车在高速度下行稳致远。（文/黄安悦）