铁路畅行码：为民服务“码”上行

近日，中国铁路上海局集团率先在长三角铁路推行“铁路畅行码”，CR300、CR400型复兴号列车成为第一批使用铁路畅行码的“实验田”。为了方便乘客扫码，乘务人员已经将铁路畅行码粘贴在座椅右侧扶手上，只要打开手机完成扫码，即可享受车次查询、乘车车厢号、席位号等全部信息，同时还提供列车时刻表、目的地天气查询、失物招领等周边服务。

铁路畅行码中所包含的“重点旅客”服务能够及时反馈特殊乘客诉求，比如为行动不便的乘客提供轮椅出站服务，为孕妇提供中途站点候车服务等，通过扫码就能提前预约、以前安排，让乘客没有后顾之忧。

在疫情形势依然严峻的今天，铁路畅行码中的“疫情防控”为乘客提供了目的地疫情实时数据、乘客防疫须知、车站防疫要求等，让乘客“明白出行、安全出行、舒心出行”。通过扫码就能实现乘客与乘务人员之间的沟通，一方面减少了面对面沟通的疫情传播风险，另一方面则让原来“跑腿”才能解决的问题“动动手指”就能解决，这在很大程度上提高了乘客的服务体验，同时也提高了铁路服务的办事效率。

据乘务人员介绍，原来的列车扫码仅能提供点餐服务，本次铁路畅行码的推出，可以说是列车扫码服务的全面升级，尤其是对于一些老年乘客来说，很多人不会使用12306APP，而且出行途中一些特殊要求比如用轮椅、急用药、担架服务等不知如何解决，有了铁路畅行码之后，乘客只要扫码之后就能提交自己的诉求，系统会自动生成“服务单”，乘务人员接收信息后，会第一时间联系解决问题，这样的服务形式更加快捷便利，也更富人性化色彩。

很多乘客使用铁路畅行码后，纷纷表示“很贴心、很方便、很务实”，一位老年乘客表示：“原来我自己出门子女们很不放心，这次我把铁路出行码的服务界面截图给孩子们看，也让他们宽宽心。”乘客的好评就是对乘务工作的最大肯定，铁路部分也正在紧锣密鼓的进行软件升级、人员培训，保证系统功能稳定。可以预见在不久的将来，铁路畅行码将从“实验田”扩大到各条铁路航线，届时将有更多乘客享受到“码”上服务的贴心和便捷，铁路服务质量、服务水平也将不断迈上新台阶。