“智慧春运”为返程路保驾护航

春运期间，铁路部门推出一系列新技术、新设备、新措施，用智慧力量为旅客提供更加细致周到的服务。(来源：央视网)

2月16日至17日，也就是正月十六和正月十七，将再次迎来返程客流高峰。作为春运返程的第二波高峰，各地也推出了相应的服务措施，方便各地人员安全返岗。为做好返粤高峰客流的防疫工作，广东地区各大火车站首次在出站口设立5G智能检疫终端，抵穗旅客只需要扫身份证，就可以核验全国的健康码，帮助旅客实现“一证出站”，解决了老年人和“脱网”旅客出行亮码“难”的问题。同时，为做好学生客流运输，长沙南站也升级完善系列查验设备，以服务好返校学生的购票、退票、核验等;在进站口设置人工通道，及时处理学生刷证进站时遇到的疑难问题。一些车站已做好出站学生的接驳工作，在出站口张贴公交乘坐标识，完善无缝接驳线路引导。

科技加持，提升旅客出行体验。科技改变生活，也改变春运。今年春运，铁路部门紧贴民众需求，着力以信息化手段提升服务效能，为春运送上了暖暖春风。广州南站还在进站口设置了自助送站服务，扫描广州南站小程序二维码，自助填写送站信息就可以跟随乘车人进站；珠三角城际铁路47个车站开通了12306支付宝小程序扫码进出站服务，旅客只需一“码”在手，就可跳过买票、检票进站流程，实现“公交化”出行……人性又温情的举措，实实在在提升了广大群众的出行体验。

智慧春运，让返岗之路更温暖。曾几何，春运返程路上不乏春愁，短短几天团聚之后，辛苦打拼的农民工们又要卷着铺盖，背着蛇皮袋，到火车站排长队买票返岗。而今，春运已今非昔比。今年春运，铁路部门在线上优化接续换乘时间，为旅客提供更多可选择的换乘方案；提供了临时电子身份证明服务；优化售票服务措施，延长12306网站和手机客户端售票和改签服务时间；新增自助售票终端办理电子客票改签功能等。智慧春运的“触角”不断延伸，铁路部门以更细节、更人性的管理大大提升了服务品质。

2022年春运已进入到了返程高峰，铁路部门也相继推出一系列新技术、新设备、新措施，用智慧的力量给春运提供相应的保障，同时针对返程客流高峰，交通运输部门强化老幼病残孕等重点旅客服务保障。从“走得了”到“走得好”，越来越科技范的春运，见证着铁路发展的步伐，也生动诠释了“人民铁路为人民”的情怀与担当。