发布时间：2021/10/19 17:07:41
一年一度的重阳节（老人节）刚过，很多人出门登高祈福，而铁路部门在这特别的节日里为方便老人家乘高铁出行推出了“登高暖心秘籍”。
从小做起，注重细节服务:推出老人专属爱心版铁路12306app爱心版服务，爱心版是铁路12306针对中老年人推出的全新版本，爱心版相比于标准版优化了很多内容，界面更加清爽，交互更加简单，同时具有大图标、大字体、高对比度等特点，更加符合老年人的使用习惯。
考虑到老年人容易健忘，临进站时手摸口袋才发现身份证忘带事件时有发生，铁路部门推出自助制证机：当您购票乘车时，如果发现忘记带身份证了，您可以使用这台设备，输入身份证号，进行人脸识别，办理临时身份证明即可进站，遇上行动不便的老年人乘车前可以通过预约重点旅客服务，工作人员会将行动不便人员“护送”上车。候车厅都有设有服务台这里为您提供各种便利，并增设爱心通道，为腿脚不方便人员专设爱心通道乘坐无障碍电梯检票进站。
疫情防控常态化的当下健康码尤为重要，部分老年人无智能手机，无法随时查看健康码， 铁路部门在车站设置了“无健康码专用通道”持有效证件核查、登记后即可进出站乘车。
系列暖心举措是铁路部门以人为本、推出服务创新的成果，更是为方便重阳节老人家“登高”出行送上的“暖心大礼包”。（文/罗军）