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从细节感受用心,让服务更有温度

发布时间:2021/11/10 16:34:04

“你好,我的东西,掉在刚才的列车上了,对我很重要,可以帮我么?”

“您先别着急,您坐的哪趟车,我帮您查看一下.”

“你稍等一下,这趟列车车长有交接一个和您描述相似的物品,我这就拿过来跟您核对一下,是否是您丢失的物品.”

“谢谢,谢谢,这东西对我太重要了,为了找它,我把联程票都退了,以为找不到了,没想到这么快,太感谢你了!”

这段对话发生在2021年11月2日,广州南站失物招领处,黄女士乘坐D3629到达广州南站后,原本计划是换乘到汕尾站的,由于赶车心切,将行李箱遗失在了D3629上,匆忙的赶到失物招领处寻求帮助,我与搭档王燕了解到情况后,并且“火速”帮旅客取回失物,黄女士表示万分感激.面对旅客的感激,我们微笑着表示“这是我们应该做的.也感谢您对我们工作的认可.”是你们的认可,让我们有了将工作做的更完美的动力.

身为失物招领处的一员,找失物,领失物的故事,每一天都在上演.在最好的年纪,所见之处皆为美好,在工作中遇到很多人,得幸于这份工作,帮助了很多人,同时也得到了很多人的帮助,所有的千言万语都是感谢,我想会有那么一天我将用自己的所做来报答所有!纸短情长,生活中总有那么一些人,无关年龄,无关身份和地位,或许只是你一个小小的举动,就足以温暖这个世界,沧海横流显本色,困难时刻见真心!我们也将更好的服务旅客大众,诠释好“人民铁路为人民”,让微笑在脸,服务在心,从细节感受用心,让服务更有温度.